{"id":6554,"date":"2024-04-30T18:18:25","date_gmt":"2024-04-30T16:18:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nicalia.com\/nicapedia\/guias\/area-de-clientes\/asistencia-y-ayuda\/como-enviar-un-ticket-de-soporte\/"},"modified":"2024-07-02T18:43:40","modified_gmt":"2024-07-02T16:43:40","slug":"como-enviar-un-ticket-de-soporte","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.nicalia.com\/nicapedia\/como-enviar-un-ticket-de-soporte\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo enviar un ticket de soporte"},"content":{"rendered":"\n<p>Un ticket de soporte es la comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa y eficiente con el equipo de Nicalia.<\/p>\n\n\n\n<p>Los tickets de soporte nos ayudan a trabajar en tus incidencias de forma ordenada y clara, teniendo en todo momento nuestro equipo la informaci\u00f3n disponible para los diferentes t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Siempre que una incidencia no pueda ser resuelta de forma \u00e1gil nuestro personal te solicitar\u00e1 un ticket de soporte o lo crear\u00e1 \u00e9l mismo por ti con la informaci\u00f3n que proporciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"C\u00f3moenviarunticketdesoporte-Recomendacionesantesdeenviarunticketdesoporte\">Recomendaciones antes de enviar un ticket de soporte<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Revisa nuestra documentaci\u00f3n buscando la categor\u00eda relacionada con tu problema o usando palabras como el error, servicio o CMS involucrado en tu problema en nuestra b\u00fasqueda. Muy probablemente ya dispongamos de una gu\u00eda que te ayude a solucionar tu problema o consulta.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el error se muestra en la visualizaci\u00f3n de tu web, aseg\u00farate de que vacias la cach\u00e9 de tu navegador o utilizas una sesi\u00f3n an\u00f3nima para volver a comprobarlo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"C\u00f3moenviarunticketdesoporte-Enviarunticketdesoporte\">Enviar un ticket de soporte<\/h2>\n\n\n\n<p>Si tras las recomendaciones anteriores el problema persiste, env\u00edanos un ticket y con gusto nuestro equipo te ayudar\u00e1 a solucionarlo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"C\u00f3moenviarunticketdesoporte-Paso1.Accedeanuestro\u00e1readeclientes\"><strong>Accede a nuestro \u00e1rea de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para acceder a nuestro \u00e1rea de clientes solo debes acceder a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.nicalia.com\/clientes\">nicalia.com\/clientes<\/a>&nbsp;e introducir tu direcci\u00f3n email&nbsp; contrase\u00f1a introducidos al contratar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"372\" height=\"530\" src=\"https:\/\/www.nicalia.com\/nicapedia\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/24955767-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7526\" srcset=\"https:\/\/www.nicalia.com\/nicapedia\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/24955767-1.png 372w, https:\/\/www.nicalia.com\/nicapedia\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/24955767-1-211x300.png 211w\" sizes=\"(max-width: 372px) 100vw, 372px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"C\u00f3moenviarunticketdesoporte-Paso2.SeleccionaAyuda\u2192Abrirticket.\"><strong>Selecciona Ayuda \u2192 Abrir ticket.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"399\" height=\"292\" src=\"https:\/\/www.nicalia.com\/nicapedia\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/72744994.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7527\" 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horas.<\/td><td>Seg\u00fan disponibilidad<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Al hacer clic en alg\u00fan departamento, te aparecer\u00e1n los siguientes campos :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nombre :&nbsp;<\/strong>El nombre principal de la cuenta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Direcci\u00f3n email :&nbsp;<\/strong>El correo de la cuenta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Departamento :&nbsp;<\/strong>El departamento hacia el que va dirigido el ticket.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Servicios relacionados :<\/strong>&nbsp;Podr\u00e1s seleccionar el servicio relacionado con la incidencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prioridad :&nbsp;<\/strong>Indica si es un problema con una prioridad baja, media o alta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asunto :&nbsp;<\/strong>El asunto del ticket (<em>Ej : Error 404 el sitio web &#8220;midominio.com&#8221;).<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensaje :&nbsp;<\/strong>Explica la duda o el problema que tengas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adjuntos :&nbsp;<\/strong>Podr\u00e1s subir archivos para complementar tu solicitud como una captura del error.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta que cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n nos aportes a la hora de abrir un ticket, m\u00e1s r\u00e1pido podremos actuar y darte una soluci\u00f3n al problema experimentado.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"C\u00f3moenviarunticketdesoporte-Paso4.aRealizarunaconsulta\"><strong>Realizar una consulta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si tu mensaje no tiene como finalidad reportar un problema en tu web o servidor, es recomendable que seas lo m\u00e1s espec\u00edfico posible en tu consulta, de forma que nuestro equipo pueda entenderte de forma r\u00e1pida y clara.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"C\u00f3moenviarunticketdesoporte-Paso4.bReportarunerror\"><strong>Reportar un error<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es importante que proporciones todos los datos posibles sobre el error que recibes y c\u00f3mo reproducirlo. A continuaci\u00f3n tienes un ejemplo de los detalles que podr\u00edas incluir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"C\u00f3moenviarunticketdesoporte-Errorweb\"><strong>Error web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Nombre<\/th><th>Descripci\u00f3n<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>URL<\/td><td>Direcci\u00f3n http donde ocurre lo que reportas.<\/td><\/tr><tr><td>C\u00f3mo reproducir el error<\/td><td>Ind\u00edcanos de forma clara donde debemos pulsar, acceder o introducir datos para reproducir el error.<\/td><\/tr><tr><td>Datos de acceso (Opcional)<\/td><td>Si la zona donde se presenta el error est\u00e1 protegida por usuario y contrase\u00f1a, necesitaremos conocerlos para poder reproducirlo.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"C\u00f3moenviarunticketdesoporte-Errordecorreo\">Error de correo<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Nombre<\/th><th>Descripci\u00f3n<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Tipo de error<\/td><td>Com\u00e9ntanos si el error es de env\u00edo o recepci\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>Dominio alojado en Nicalia<\/td><td>Com\u00e9ntanos el dominio alojado en Nicalia que experimenta problemas<\/td><\/tr><tr><td>Direcci\u00f3n email remitente<\/td><td>Direcci\u00f3n email desde donde viene el correo<\/td><\/tr><tr><td>Direcci\u00f3n email destinataria<\/td><td>Direcci\u00f3n email a la que va dirigido el correo<\/td><\/tr><tr><td>Cliente de correo<\/td><td>Software donde experimenta el problema, webmail, outlook&#8230;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un ticket de soporte es la comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa y eficiente con el equipo de Nicalia. 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