Por Eugenia Beis en Nicalia
10 de julio de 2025
En Nicalia seguimos evolucionando para ofrecerte un soporte más completo, más útil y más adaptado a tus necesidades reales. Por eso, presentamos oficialmente el nuevo Departamento de Soporte a CMS, un servicio de pago que nos permite intervenir directamente en tu gestor de contenidos cuando lo necesites.
Hasta ahora, nuestro soporte se centraba en acompañarte, diagnosticar errores y ayudarte a resolverlos paso a paso. Pero hay ocasiones en las que prefieres que alguien lo haga directamente por ti. Y ahí es donde entra este nuevo servicio.
La base sigue siendo la misma: nuestro soporte estándar continúa ofreciéndote orientación y ayuda para resolver incidencias básicas relacionadas con tu alojamiento.
La novedad está en que ahora, si lo necesitas, puedes solicitar una intervención directa en tu CMS por parte de nuestro equipo técnico. Ya sea WordPress, Joomla, PrestaShop o cualquier otra plataforma, estamos preparados para actuar por ti.
Este servicio solo se activa si tú lo solicitas. No sustituye el soporte habitual, sino que lo complementa.
Si detectas un problema en tu CMS y necesitas que lo resolvamos nosotros directamente, el proceso es muy simple:
Abres un ticket con los detalles del problema.
Te informamos de que se trata de un servicio no incluido en tu plan de hosting.
Recibirás un presupuesto personalizado, sin compromiso.
Solo actuamos si lo aceptas.
Si no conseguimos resolver el problema, no se te cobra nada.
La intervención se limita al error reportado inicialmente. Si surgen otros problemas o haces cambios después, se presupuestarán por separado.
Documentamos todo el proceso y, una vez resuelto, te enviamos capturas que demuestran que tu CMS vuelve a funcionar correctamente.
Para que todo sea más ágil y transparente, hemos añadido una nueva categoría de respuestas predefinidas relacionadas con CMS. Así podrás recibir:
Confirmación de que estamos revisando tu ticket.
Propuesta de traslado al nuevo departamento si procede.
Notificación si el caso no es viable.
Confirmación de resolución y cierre con evidencias.
Estas respuestas están pensadas para que siempre tengas claro en qué punto está tu caso y qué puedes esperar.
Este nuevo servicio es ideal para quienes:
No tienen tiempo o conocimientos técnicos para resolver ciertos errores.
Prefieren delegar en un equipo de confianza.
Quieren evitar riesgos al tocar configuraciones delicadas en su CMS.
Con esta novedad, reforzamos nuestro compromiso contigo: ayudarte de verdad, en el momento justo y de la forma que mejor se adapta a tus necesidades.
Si tienes alguna duda o quieres saber si tu caso puede resolverse a través del nuevo Departamento de Soporte a CMS, estamos como siempre a un clic de distancia. Escríbenos a través del área de cliente y te orientamos sin compromiso.
Eugenia Beis
